Všeobecné obchodní podmínky

PNH LIMITLESS s.r.o., IČO: 30029805, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 456086

Verze: 1.0 | Účinnost od: 22. 10. 2026

čl. 1 Úvodní ustanovení a působnost

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), práva a povinnosti mezi společností PNH LIMITLESS s.r.o., IČO: 30029805, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 456086 (dále jen „Poskytovatel“), a jejími zákazníky (dále jen „Objednatel“) při poskytování Služeb.

1.2Poskytovatel užívá při své činnosti obchodní označení (značku) „PNH MEDIA“ a provozuje webové stránky pnhmedia.com. Smluvní stranou každé Smlouvy uzavřené pod značkou PNH MEDIA je výhradně PNH LIMITLESS s.r.o., pokud není ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak. Slovenská společnost PNH MEDIA s.r.o., IČO 55299504, je sesterskou (spřízněnou) společností Poskytovatele pod kontrolou stejného společníka. Je samostatnou právnickou osobou a není smluvní stranou Smlouvy uzavřené podle těchto VOP, pokud to Smlouva výslovně nestanoví.

1.3VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Ujednání ve Smlouvě, Nabídce nebo Objednávce mají přednost před VOP. Pro vztahy se Spotřebiteli platí navíc čl. 25 a ustanovení VOP se v těchto vztazích použijí jen v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.4Použití obchodních podmínek Objednatele se vylučuje, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně přijme. Přijetí Nabídky s dodatkem nebo odchylkou se neuplatní, § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se nepoužije.

1.5Ustanovení VOP, která by mohla být považována za ustanovení, jež Objednatel nemohl rozumně očekávat ve smyslu § 1753 občanského zákoníku, jsou v Nabídce výslovně zmíněna a Objednatel je přijetím Nabídky výslovně přijímá. Jde zejména o čl. 5.7 (smluvní pokuta za prodlení), čl. 10.6 (fikce akceptace), čl. 13 (licence až po úplném zaplacení), čl. 18 (zákaz přetahování zaměstnanců), čl. 19 (omezení odpovědnosti) a čl. 27.3 (prorogace soudu).

čl. 2 Definice

2.1Pro účely VOP a všech dokumentů, které na ně odkazují, mají níže uvedené pojmy s velkým počátečním písmenem tento význam:

• Akceptace znamená písemné potvrzení Objednatele, že Výstup splňuje Specifikaci, nebo nastání fikce akceptace podle čl. 10.6.
• AI systém má význam podle čl. 3 bodu 1 nařízení (EU) 2024/1689 (dále jen „AI Act“).
• AI výstup znamená text, obraz, zvuk, video, kód nebo jiný obsah vytvořený zcela nebo zčásti pomocí AI systému.
• Důvěrné informace mají význam podle čl. 17.
• DPA znamená Smlouvu o zpracování osobních údajů, která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP.
• Hodinová sazba znamená cenu za hodinu práce uvedenou v Nabídce, jinak v aktuálním ceníku Poskytovatele.
• Hosting znamená poskytování serverové kapacity, úložiště nebo provozu aplikace Poskytovatelem nebo jeho Poddodavatelem.
• Know-how a nástroje Poskytovatele znamenají veškeré metodiky, šablony, knihovny, komponenty, skripty, prompty, konfigurace, interní nástroje, frameworky a jiné prvky, které Poskytovatel vytvořil nebo získal nezávisle na konkrétní Smlouvě a které používá opakovaně pro více zákazníků.
• Komponenty třetích stran znamenají software, fonty, fotografie, šablony, pluginy, aplikace, API a jiný obsah, k němuž náleží práva třetím osobám, včetně Open-source komponent.
• Mediální rozpočet znamená finanční prostředky vynakládané na nákup reklamního prostoru nebo zobrazení na Reklamních platformách.
• Nabídka znamená cenovou nabídku Poskytovatele označenou číslem ve formátu CP[rok][pořadové číslo] (např. CP2026001), která vymezuje Služby, Specifikaci, cenu a harmonogram.
• Objednávka znamená projev vůle Objednatele směřující k uzavření Smlouvy nebo Dílčí smlouvy.
• Open-source komponenty znamenají software šířený pod licencí s otevřeným zdrojovým kódem (např. MIT, Apache 2.0, BSD, GPL, LGPL).
• Paušál znamená opakovanou měsíční (nebo jinou periodickou) cenu za průběžně poskytované Služby, zejména správu reklam, SEO, správu sociálních sítí, údržbu, Hosting a podporu.
• Podnikatel znamená osobu podle § 420 a 421 občanského zákoníku, která uzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
• Poddodavatel znamená třetí osobu, kterou Poskytovatel pověří plněním části Služeb.
• Pracovní den znamená den, který není sobotou, nedělí ani státním svátkem v České republice.
• Rámcová smlouva znamená Smlouvu, která upravuje podmínky opakovaného poskytování Služeb, přičemž jednotlivé plnění se sjednává Dílčími smlouvami.
• Dílčí smlouva znamená jednotlivou zakázku uzavřenou na základě Rámcové smlouvy.
• Reklamní platforma znamená službu třetí osoby pro zobrazování reklamy nebo provoz obsahu, zejména Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, YouTube, Google Analytics, Google Tag Manager), LinkedIn, TikTok, Microsoft Advertising, Seznam a Shopify.
• Služby znamenají činnosti Poskytovatele vymezené v čl. 3 a konkretizované ve Smlouvě.
• SLA znamená dohodu o úrovni služeb podle čl. 16, sjednanou ve Smlouvě.
• Smlouva znamená smlouvu mezi Poskytovatelem a Objednatelem uzavřenou podle čl. 4, včetně Nabídky, Objednávky, Rámcové smlouvy, Dílčích smluv, těchto VOP a jejich příloh.
• Specifikace znamená popis Výstupu nebo Služby, zejména rozsah, funkce, akceptační kritéria a termíny uvedené v Nabídce nebo v dokumentu odsouhlaseném oběma stranami.
• Spotřebitel znamená fyzickou osobu, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s Poskytovatelem Smlouvu.
• Účty znamenají uživatelské, reklamní, analytické, administrátorské a jiné účty Objednatele na Reklamních platformách, u poskytovatelů domén, hostingu, e-shopových platforem a dalších služeb třetích stran.
• Výstup znamená jakýkoli výsledek Služeb dodaný Objednateli, zejména webové stránky, aplikace, software, Zdrojový kód, e-shop, grafický návrh, logo, reklamní kreativa, text, video, report, audit, strategie, konfigurace nebo AI výstup.
• Vada znamená rozpor Výstupu se Specifikací. Podstatná vada je Vada, která brání užívání Výstupu k účelu podle Specifikace nebo jej podstatně omezuje. Ostatní Vady jsou nepodstatné.
• Změnový požadavek znamená požadavek Objednatele na změnu nebo rozšíření Specifikace po uzavření Smlouvy.
• Zdrojový kód znamená počítačový program v podobě čitelné pro člověka, včetně souvisejících konfigurací a dokumentace nezbytné pro jeho sestavení a provoz.

čl. 3 Předmět Služeb

3.1Poskytovatel poskytuje zejména tyto Služby:

• Performance marketing: strategie, nastavení, správa a optimalizace reklamních kampaní na Reklamních platformách (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads a další), nastavení měření konverzí, reporting.
• Vývoj webu: návrh a vývoj webových stránek a aplikací na míru (zejména React), e-shopů na platformě Shopify, redesigny, SEO, GEO a technické audity.
• AI řešení: automatizace procesů s využitím AI, chatboti, AI integrace do systémů Objednatele, tvorba AI výstupů (kreativy, texty, obrazový a video obsah).
• Software a SaaS: vývoj softwaru na míru, vývoj CRM, Hosting, údržba a podpora, včetně SLA.
• Konzultace a design: poradenství, strategie, školení, branding a grafický design.

3.2Přesný rozsah, Specifikace, cena a harmonogram konkrétní Služby jsou vymezeny ve Smlouvě. Činnosti neuvedené ve Smlouvě nejsou součástí plnění a lze je objednat jako vícepráce podle čl. 8.

3.3Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí. Pokud z povahy Služby nebo ze Smlouvy výslovně neplyne povinnost dosáhnout konkrétního výsledku, je závazek Poskytovatele závazkem vynaložit odbornou péči, nikoli závazkem dosáhnout výsledku.

čl. 4 Uzavření Smlouvy

4.1Poskytovatel zasílá Objednateli Nabídku, zpravidla e-mailem ve formátu PDF. Nabídka je platná 30 dní od jejího vystavení, není-li v ní uvedeno jinak.

4.2Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel obdrží:

• (a) e-mail Objednatele, ve kterém Objednatel bez výhrad přijímá Nabídku s uvedením jejího čísla CP, nebo
• (b) Nabídku nebo Smlouvu podepsanou Objednatelem vlastnoručně nebo elektronickým podpisem (včetně podpisu prostřednictvím platformy pro elektronické podepisování), nebo
• (c) platbu zálohy nebo ceny uvedené v Nabídce, pokud Nabídka tento způsob přijetí připouští.

4.3Objednávka zaslaná Objednatelem bez předchozí Nabídky je návrhem na uzavření Smlouvy. Smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením Objednávky Poskytovatelem e-mailem nebo zahájením plnění.

4.4Přijímá-li Nabídku osoba jednající za Objednatele, prohlašuje, že je k tomu oprávněna. Objednatel nese odpovědnost za to, že e-mailové adresy, z nichž přijímá Nabídku nebo uděluje pokyny, jsou pod jeho kontrolou.

4.5Strany mohou uzavřít Rámcovou smlouvu. Jednotlivá plnění se pak sjednávají Dílčími smlouvami postupem podle čl. 4.2 nebo 4.3, přičemž Dílčí smlouva se řídí Rámcovou smlouvou a těmito VOP.

4.6Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak. Uzavřená Smlouva je archivována Poskytovatelem a je Objednateli na vyžádání přístupná.

4.7Strany souhlasí s tím, že e-mailová komunikace mezi kontaktními osobami uvedenými ve Smlouvě nebo v Nabídce se považuje za písemnou formu, není-li ve VOP výslovně stanoveno jinak. Změna Smlouvy, ukončení Smlouvy a uplatnění smluvní pokuty vyžadují e-mail z adresy uvedené ve Smlouvě nebo listinu s podpisem.

čl. 5 Cena a platební podmínky

5.1Cena Služeb je stanovena v Nabídce jako pevná cena, Paušál, cena podle Hodinové sazby, nebo jejich kombinace. Ceny jsou uvedeny bez DPH; je-li Poskytovatel plátcem DPH, bude k ceně připočtena DPH v zákonné výši. Ve vztahu ke Spotřebiteli platí čl. 25.2.

5.2Ceny jsou uváděny v měně uvedené v Nabídce (zpravidla EUR nebo CZK). Poplatky banky Objednatele a kurzové rozdíly nese Objednatel.

5.3Pevná cena. Není-li v Nabídce uvedeno jinak, je Poskytovatel oprávněn fakturovat zálohu ve výši 50 % ceny před zahájením plnění a zbývajících 50 % po Akceptaci nebo po uplynutí lhůty podle čl. 10.6. U projektů s cenou nad 10 000 EUR může Nabídka stanovit fakturaci po milnících.

5.4Paušál. Paušál se fakturuje předem vždy k prvnímu dni kalendářního měsíce, za který je poskytován. Nevyčerpané hodiny ani nevyužitý rozsah se nepřevádějí do dalšího období, ledaže Nabídka stanoví jinak. Práce nad rozsah Paušálu se účtují Hodinovou sazbou po předchozím odsouhlasení Objednatelem e-mailem.

5.5Hodinová sazba. Práce účtované Hodinovou sazbou se vykazují v jednotkách po 15 minutách a fakturují měsíčně zpětně na základě výkazu práce. Objednatel může výkaz rozporovat do 7 dní od jeho doručení; jinak se považuje za odsouhlasený.

5.6Faktury jsou splatné do 14 dní od data vystavení, není-li ve faktuře nebo Nabídce uvedena delší lhůta. Faktura se doručuje elektronicky na e-mail Objednatele uvedený ve Smlouvě a považuje se za doručenou v den odeslání. Cena je uhrazena dnem připsání na účet Poskytovatele.

5.7Při prodlení Objednatele s úhradou má Poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. a na náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky podle tohoto nařízení. Objednatel, který je Podnikatelem, je dále povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody v plné výši.

5.8Poskytovatel je oprávněn jednostranně zvýšit Paušál a Hodinovou sazbu nejvýše jednou za kalendářní rok o míru inflace vyhlášenou Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok. Jiné zvýšení ceny je Poskytovatel povinen oznámit nejméně 30 dní předem; Objednatel je v takovém případě oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti zvýšení.

5.9Objednatel není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele.

5.10Cestovní náklady mimo Prahu, licenční poplatky za Komponenty třetích stran, poplatky Reklamních platforem, domén a další náklady třetích stran nejsou součástí ceny, ledaže jsou v Nabídce výslovně uvedeny. Poskytovatel je oprávněn je přefakturovat po předchozím odsouhlasení Objednatelem.

čl. 6 Mediální rozpočet a náklady třetích stran

6.1Mediální rozpočet není součástí ceny Služeb. Objednatel jej hradí přímo Reklamním platformám ze svých Účtů a vlastní platební metodou. Poskytovatel Mediální rozpočet nepřijímá, nespravuje ani nepřeposílá, ledaže je ve Smlouvě výslovně dohodnuto jinak.

6.2Objednatel je smluvní stranou vůči Reklamní platformě a nese veškeré závazky z reklamních účtů, včetně daňových povinností z nákupu reklamy od zahraničních osob.

6.3Poskytovatel nastavuje rozpočty kampaní v rozsahu odsouhlaseném Objednatelem. Objednatel bere na vědomí, že Reklamní platformy mohou v jednotlivých dnech útratu překročit v souladu se svými pravidly (např. denní rozpočet Google Ads může být překročen až dvojnásobně při zachování měsíčního limitu). Takové překročení nezakládá odpovědnost Poskytovatele.

6.4Objednatel odpovídá za zabezpečení svých Účtů, zejména za dvoufázové ověření a správu přístupových práv. Poskytovatel neodpovídá za útratu způsobenou neoprávněným přístupem třetí osoby, který nezavinil.

6.5Poskytovatel je oprávněn použít k plnění Poddodavatele. Za plnění Poddodavatele odpovídá, jako by plnil sám.

čl. 7 Součinnost Objednatele a přístupy k Účtům

7.1Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli včas a bezplatně součinnost nezbytnou pro plnění, zejména:

• (a) dodat podklady (texty, fotografie, loga, produktová data, přístupové údaje, brand manuál) v termínech podle harmonogramu, jinak do 5 Pracovních dnů od výzvy,
• (b) udělit Poskytovateli přístup k Účtům v rozsahu nezbytném pro plnění, a to prostřednictvím pozvánky na uživatelskou roli (např. Meta Business Manager, Google Ads MCC, Google Analytics, Shopify Collaborator), nikoli předáním hesla,
• (c) určit kontaktní osobu oprávněnou schvalovat Výstupy a udělovat pokyny,
• (d) vyjadřovat se k návrhům a výstupům do 5 Pracovních dnů od jejich předložení,
• (e) zajistit soulad propagovaných produktů, služeb, cílových stránek a nabídek s právními předpisy a pravidly Reklamních platforem.

7.2Objednatel odpovídá za to, že podklady jím dodané neporušují práva třetích osob (zejména autorská práva, práva k ochranným známkám, právo na ochranu osobnosti) ani právní předpisy, a že má k nim oprávnění v rozsahu potřebném pro plnění. Objednatel odškodní Poskytovatele za veškeré nároky třetích osob a sankce uplatněné v souvislosti s podklady nebo pokyny Objednatele.

7.3Objednatel odpovídá za obsah reklamních sdělení, která schválil, zejména za pravdivost tvrzení, soulad se zákonem č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a se zvláštními pravidly pro regulované obory (zdravotnictví, doplňky stravy, finanční služby, alkohol). Poskytovatel na zjevné právní rizikovosti upozorní, neposkytuje však právní poradenství.

7.4Prodlení Objednatele se součinností prodlužuje termíny plnění Poskytovatele nejméně o dobu prodlení. Trvá-li prodlení Objednatele se součinností déle než 30 dní, je Poskytovatel oprávněn vyfakturovat dosud provedené práce a náklady a od Smlouvy odstoupit. U Paušálu nemá prodlení Objednatele se součinností vliv na povinnost hradit Paušál.

7.5Účty zakládané pro Objednatele zakládá Poskytovatel na jméno Objednatele, ledaže se strany dohodnou jinak. Účty, kampaně, pixely a datové sady na Účtech Objednatele zůstávají majetkem Objednatele.

čl. 8 Změnové požadavky a vícepráce

8.1Změnový požadavek podává Objednatel e-mailem. Poskytovatel do 5 Pracovních dnů sdělí dopad na cenu a harmonogram. Změna je závazná až po potvrzení dopadu Objednatelem e-mailem.

8.2Za vícepráce se považují zejména: práce nad rámec Specifikace, opakované zapracování připomínek nad 2 kola korektur ke každému Výstupu, změna již akceptovaného Výstupu, práce vyvolané změnou pravidel Reklamní platformy nebo Komponent třetích stran po uzavření Smlouvy, obnova Účtů po zásahu třetích osob a práce mimo pracovní dobu na žádost Objednatele.

8.3Vícepráce se účtují Hodinovou sazbou, není-li dohodnuta pevná cena. Drobné vícepráce do 2 hodin měsíčně může Poskytovatel provést bez předchozího odsouhlasení; o jejich provedení Objednatele informuje ve výkazu.

čl. 9 Termíny plnění

9.1Termíny jsou stanoveny v harmonogramu Nabídky. Termíny počínají běžet doručením zálohy a všech podkladů podle čl. 7.1, podle toho, co nastane později.

9.2Poskytovatel není v prodlení, je-li nesplnění termínu způsobeno prodlením Objednatele, Změnovým požadavkem, vyšší mocí, zásahem Reklamní platformy nebo výpadkem Komponenty třetí strany.

čl. 10 Předání a akceptace

10.1Tento článek se použije na Výstupy, které jsou předmětem jednorázového dodání, zejména web, e-shop, aplikace, software, grafický návrh, audit a konfigurace. Na průběžně poskytované Služby (správa kampaní, SEO, Hosting, podpora) se akceptace nepoužije; jsou poskytovány průběžně a za provedené se považují koncem každého fakturačního období.

10.2Poskytovatel předá Výstup k akceptaci zpřístupněním na testovacím prostředí, předáním souborů nebo předvedením a oznámí to Objednateli e-mailem (dále jen „výzva k akceptaci“).

10.3Objednatel je povinen Výstup otestovat a do 5 Pracovních dnů od výzvy k akceptaci buď Výstup akceptovat, nebo e-mailem oznámit Vady s jejich popisem a postupem k jejich vyvolání (dále jen „akceptační protokol“).

10.4Nepodstatné Vady nejsou důvodem k odmítnutí akceptace. Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě po akceptaci v rámci záruky.

10.5Uvede-li Objednatel Podstatné vady, Poskytovatel je odstraní a Výstup předá k opakované akceptaci. Opakovaná akceptace se týká jen oznámených Vad a jejich odstranění.

10.6Výstup se považuje za akceptovaný (fikce akceptace), jestliže:

• (a) Objednatel ve lhůtě podle čl. 10.3 nesdělí Podstatné vady, nebo
• (b) Objednatel nebo osoba jím pověřená začne Výstup užívat v produktivním provozu (zejména spustí web na produkční doméně, spustí kampaň nebo použije kreativu), nebo
• (c) Objednatel odmítne akceptaci bez uvedení Podstatné vady.

10.7Výstupy mohou být předávány a akceptovány po částech, je-li to uvedeno v harmonogramu.

čl. 11 Odpovědnost za vady a záruka

11.1Poskytovatel odpovídá za to, že Výstup při Akceptaci odpovídá Specifikaci. Vada nezahrnuje subjektivní estetické preference Objednatele, pokud Výstup odpovídá Specifikaci a odsouhlaseným návrhům.

11.2Poskytovatel poskytuje na web, e-shop, aplikaci a software dodaný na míru záruku za jakost v délce 3 měsíců od Akceptace (dále jen „záruční doba“). V záruční době Poskytovatel bezplatně odstraní Vady oznámené Objednatelem.

11.3Vady je Objednatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 Pracovních dnů od jejich zjištění, e-mailem s popisem Vady, postupem k jejímu vyvolání a případně snímkem obrazovky.

11.4Poskytovatel zahájí odstraňování Podstatné vady do 2 Pracovních dnů a nepodstatné Vady do 10 Pracovních dnů od oznámení. Způsob odstranění (oprava, náhradní řešení, úprava konfigurace) určuje Poskytovatel. Nepodaří-li se Podstatnou vadu odstranit ani v dodatečné přiměřené lhůtě, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny dotčeného Výstupu.

11.5Záruka a odpovědnost za vady se nevztahují na Vady způsobené:

• (a) zásahem Objednatele nebo třetí osoby do Výstupu, Zdrojového kódu, serveru nebo konfigurace,
• (b) změnou, aktualizací nebo ukončením Komponenty třetí strany, Reklamní platformy, prohlížeče, operačního systému nebo API po Akceptaci,
• (c) provozem na infrastruktuře, která nesplňuje požadavky Specifikace,
• (d) podklady Objednatele nebo jeho pokyny,
• (e) vyšší mocí nebo kybernetickým útokem, kterému nebylo možné zabránit přiměřenými opatřeními.

11.6Práva z vadného plnění a ze záruky jsou vyčerpávajícím způsobem upravena v tomto článku. Ustanovení § 2615 a násl. občanského zákoníku se ve vztahu k Podnikatelům použijí jen v rozsahu, v jakém je tento článek neupravuje. Ve vztahu ke Spotřebiteli platí čl. 25.6.

čl. 12 Žádná záruka marketingových výsledků a závislost na Reklamních platformách

12.1Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétních výsledků, zejména počtu konverzí, výše tržeb, návratnosti investice (ROAS, ROI), ceny za akvizici, pozic ve vyhledávačích, dosahu, ani schválení reklam Reklamními platformami. Odhady a cíle uvedené v Nabídce nebo reportech jsou orientační a nezávazné.

12.2Objednatel bere na vědomí, že Reklamní platformy a další služby třetích stran (zejména Meta, Google, LinkedIn, TikTok, Shopify) jednostranně stanovují a mění svá pravidla, algoritmy, ceny a dostupnost funkcí, a mohou bez udání důvodu zamítnout reklamu, omezit nebo zablokovat Účet. Poskytovatel za takové zásahy neodpovídá, ledaže je způsobil porušením svých povinností.

12.3V případě zamítnutí reklamy nebo zablokování Účtu Poskytovatel poskytne Objednateli přiměřenou součinnost při odvolání. Práce na obnově Účtu nad 2 hodiny se účtují jako vícepráce.

12.4Objednatel je povinen dodržovat smluvní podmínky Reklamních platforem, které se na něj jako na inzerenta nebo provozovatele vztahují.

čl. 13 Duševní vlastnictví a licence k Výstupům

13.1Autorská a jiná práva duševního vlastnictví k Výstupům vznikají Poskytovateli nebo osobám, které pro něj Výstupy vytvořily. Poskytovatel uděluje Objednateli licenci k Výstupům podle tohoto článku v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon (dále jen „autorský zákon“).

13.2Výstupy vytvořené na míru. K Výstupům vytvořeným specificky pro Objednatele (zejména individuální grafický návrh, logo, kreativa, texty, Zdrojový kód webu nebo softwaru vyvinutý na míru) uděluje Poskytovatel Objednateli výhradní licenci, a to:

• (a) ke všem způsobům užití známým v době uzavření Smlouvy,
• (b) v neomezeném množstevním rozsahu,
• (c) bez územního omezení,
• (d) na dobu trvání majetkových práv,
• (e) s právem Výstup upravovat, zpracovávat, spojovat s jinými díly a zařazovat do souborného díla,
• (f) s právem udělit podlicenci nebo licenci postoupit třetí osobě, a to i bez dalšího souhlasu Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn i po udělení výhradní licence užít obecné principy, postupy a znalosti získané při plnění a Know-how a nástroje Poskytovatele.

13.3Know-how a nástroje Poskytovatele. K Know-how a nástrojům Poskytovatele, které jsou součástí Výstupu, uděluje Poskytovatel Objednateli nevýhradní licenci v rozsahu nezbytném k užívání Výstupu k účelu podle Smlouvy, bez územního omezení, na dobu trvání majetkových práv, s právem úprav v rámci Výstupu a s právem postoupení spolu s Výstupem. Objednatel není oprávněn je užít samostatně mimo Výstup.

13.4Účinnost licence. Licence podle čl. 13.2 a 13.3 se uděluje s odkládací podmínkou úplného zaplacení ceny příslušného Výstupu. Do úplného zaplacení má Objednatel pouze nevýhradní, nepřevoditelné a kdykoli odvolatelné oprávnění užívat Výstup pro účely testování a akceptace. Užívá-li Objednatel Výstup v produktivním provozu před úplným zaplacením, děje se tak na základě dočasné licence, kterou Poskytovatel může při prodlení s úhradou delším než 15 dní odvolat.

13.5Zdrojový kód. U softwaru, webu a aplikací vyvinutých na míru předá Poskytovatel Objednateli Zdrojový kód do 10 Pracovních dnů od úplného zaplacení, a to převodem repozitáře, zpřístupněním repozitáře nebo předáním archivu. Zdrojový kód Know-how a nástrojů Poskytovatele se předává jen v rozsahu, v jakém je součástí Výstupu. U Služeb poskytovaných formou SaaS nebo Hostingu (včetně CRM provozovaného Poskytovatelem jako služba) se Zdrojový kód nepředává, ledaže je ve Smlouvě dohodnuto jinak.

13.6Komponenty třetích stran. Výstup může obsahovat Komponenty třetích stran. K nim Objednatel získává oprávnění podle licenčních podmínek jejich vlastníků, nikoli od Poskytovatele. Poskytovatel na užité placené Komponenty třetích stran a jejich podstatné licenční podmínky Objednatele upozorní. Licenční a předplatitelské poplatky (např. aplikace Shopify, prémiové pluginy, fonty, fotobanky) hradí Objednatel, ledaže je Nabídka výslovně zahrnuje.

13.7Open-source komponenty. Poskytovatel je oprávněn použít Open-source komponenty. Objednatel bere na vědomí, že se na ně vztahují příslušné open-source licence, které mají přednost před tímto článkem. Poskytovatel nepoužije bez souhlasu Objednatele komponenty pod licencí, která by Objednatele zavazovala zveřejnit Zdrojový kód jeho vlastního software (zejména GPL nebo AGPL ve vztahu k distribuovanému nebo síťově poskytovanému software).

13.8AI výstupy. Poskytovatel je oprávněn při plnění používat AI systémy (např. nástroje pro generování textu, obrazu, videa a kódu). Objednatel bere na vědomí, že:

• (a) AI výstup, který nevznikl tvůrčí činností fyzické osoby, nemusí být chráněn autorským právem; v takovém rozsahu Poskytovatel nemůže zaručit výlučnost ani udělit licenci, a převádí na Objednatele jen taková práva, která sám má,
• (b) Poskytovatel AI výstupy před předáním kontroluje s odbornou péčí, zejména z hlediska zjevné podobnosti s cizími díly, ochrannými známkami a podobou skutečných osob, nemůže však vyloučit, že AI výstup bude podobný obsahu třetí osoby,
• (c) Poskytovatel nevkládá do AI systémů Důvěrné informace ani osobní údaje Objednatele, ledaže je to nezbytné pro plnění a jde o AI systém, jehož poskytovatel se smluvně zavázal tato data nepoužívat k trénování modelů,
• (d) Objednatel odpovídá za konečné použití AI výstupů a za jejich označení podle čl. 14.

13.9Objednatel uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezúplatnou licenci k podkladům Objednatele v rozsahu a po dobu nezbytnou pro plnění Smlouvy.

čl. 14 AI řešení a AI Act

14.1Dodává-li Poskytovatel Objednateli AI systém (zejména chatbota, AI agenta, automatizaci nebo integraci), platí, že Objednatel je zavádějícím subjektem (deployer) ve smyslu čl. 3 bodu 4 AI Act a v rozsahu, v jakém AI systém uvádí do provozu pod svým jménem nebo ochrannou známkou, také poskytovatelem ve smyslu čl. 3 bodu 3 AI Act, ledaže Smlouva výslovně stanoví, že poskytovatelem je Poskytovatel. Poskytovatel je v takovém případě dodavatelem technického řešení na základě specifikace Objednatele.

14.2Poskytovatel navrhne AI systém tak, aby umožňoval splnění povinností transparentnosti podle čl. 50 AI Act, které se použijí od 2. 8. 2026, zejména:

• (a) aby fyzické osoby, které s AI systémem interagují (např. chatbot), byly informovány, že komunikují s AI systémem, pokud to není zřejmé z okolností,
• (b) aby syntetický zvukový, obrazový, video nebo textový obsah generovaný AI systémem byl, je-li to technicky proveditelné, označen ve strojově čitelném formátu.

14.3Objednatel odpovídá za:

• (a) nastavení účelu použití AI systému a jeho soulad s AI Act, zejména za to, že AI systém nebude užit k zakázaným praktikám podle čl. 5 AI Act,
• (b) zveřejnění informace o tom, že obraz, zvuk nebo video představuje deep fake, a o tom, že text zveřejněný za účelem informování veřejnosti o záležitostech veřejného zájmu byl uměle vytvořen nebo upraven, podle čl. 50 odst. 4 AI Act,
• (c) zajištění dostatečné úrovně gramotnosti v oblasti AI u svých pracovníků podle čl. 4 AI Act,
• (d) právní titul ke zpracování osobních údajů v AI systému, včetně informování subjektů údajů.

14.4Poskytovatel nevyvíjí vysoce rizikové AI systémy podle čl. 6 AI Act. Má-li AI systém spadat do této kategorie, strany uzavřou zvláštní smlouvu s rozdělením povinností. Objednatel je povinen Poskytovatele upozornit, má-li být AI systém užit v oblastech podle přílohy III AI Act (např. nábor zaměstnanců, hodnocení úvěruschopnosti, vzdělávání, přístup k základním službám).

14.5AI systémy mohou generovat nepřesné nebo nevhodné odpovědi. Poskytovatel neodpovídá za obsah jednotlivých odpovědí AI systému, který vychází z modelu třetí strany, pokud AI systém dodal v souladu se Specifikací. Objednatel je povinen zavést přiměřený lidský dohled úměrný riziku použití.

čl. 15 Právo uvádět referenci

15.1Objednatel souhlasí, aby Poskytovatel uváděl obchodní firmu, ochrannou známku a logo Objednatele a obecný popis Služeb, odkaz na Výstup a jeho náhled v seznamu referencí, na webu pnhmedia.com, v nabídkách a na sociálních sítích, a to i po skončení Smlouvy.

15.2Případové studie s konkrétními výsledky (čísla, metriky) zveřejní Poskytovatel jen s předchozím souhlasem Objednatele daným e-mailem.

15.3Objednatel může souhlas podle čl. 15.1 kdykoli odvolat e-mailem. Poskytovatel referenci odstraní do 14 dní; nemusí odstraňovat již vytištěné materiály a historické příspěvky na sociálních sítích.

15.4Poskytovatel je oprávněn na Výstupu (zejména v patičce webu) umístit nenápadný odkaz „Vytvořil PNH MEDIA“, ledaže Objednatel e-mailem požádá o jeho odstranění.

čl. 16 Hosting, údržba a SLA

16.1Poskytuje-li Poskytovatel Hosting, údržbu nebo podporu, rozsah a parametry stanoví Smlouva. Není-li SLA sjednáno, platí tyto základní parametry:

16.2Nedosažení cílové dostupnosti nezakládá nárok na náhradu škody, ledaže SLA stanoví slevu nebo kredit. Je-li sjednán kredit, je jediným nárokem Objednatele z nedostupnosti, vyjma případů úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

16.3Údržba zahrnuje aktualizace bezpečnostních záplat jádra a závislostí v rozsahu Smlouvy. Nové funkce, redesign a úpravy obsahu nejsou součástí údržby, ledaže je Smlouva výslovně zahrnuje.

16.4Odpovědnost za obsah (DSA). Při poskytování Hostingu je Poskytovatel poskytovatelem hostingových služeb podle nařízení (EU) 2022/2065 (dále jen „DSA“). Objednatel odpovídá za obsah, který na Hostingu ukládá nebo zveřejňuje. Poskytovatel je oprávněn znepřístupnit obsah, o jehož protiprávnosti obdrží oznámení podle čl. 16 DSA nebo pokyn orgánu veřejné moci, a obsah porušující tyto VOP. O omezení informuje Objednatele s odůvodněním podle čl. 17 DSA, ledaže to zakazuje právní předpis nebo orgán veřejné moci. Kontaktní místo pro orgány a příjemce služby podle čl. 11 a 12 DSA a mechanismus oznamování protiprávního obsahu jsou uvedeny v Právních informacích na webu pnhmedia.com.

16.5Objednatel nesmí na Hostingu provozovat obsah nebo činnosti, které jsou protiprávní, rozesílají nevyžádaná obchodní sdělení, šíří malware, nadměrně zatěžují infrastrukturu nebo porušují podmínky Poddodavatele infrastruktury.

16.6Změna poskytovatele (Data Act). Na Hosting a SaaS, které jsou službou zpracování dat podle nařízení (EU) 2023/2854 (dále jen „Data Act“), se použijí tato pravidla, nejde-li o službu z převážné části upravenou na míru podle čl. 31 Data Act:

• (a) Objednatel může požádat o změnu poskytovatele nebo přenos svých dat a digitálních aktiv s výpovědní dobou nejvýše 2 měsíce,
• (b) Poskytovatel poskytne přiměřenou součinnost při přenosu po přechodné období 30 dní, které lze na žádost Objednatele jednou prodloužit,
• (c) data Objednatele lze exportovat ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu,
• (d) poplatky za změnu poskytovatele se účtují nejvýše ve výši přímých nákladů Poskytovatele a od 12. 1. 2027 se neúčtují vůbec, v rozsahu stanoveném čl. 29 Data Act,
• (e) po skončení přechodného období a úspěšném přenosu Poskytovatel data Objednatele vymaže podle čl. 21.4.

čl. 17 Důvěrnost

17.1Důvěrnými informacemi jsou veškeré neveřejné informace, které si strany sdělí v souvislosti se Smlouvou, zejména obchodní, finanční a technické údaje, přístupové údaje, data z Účtů, Zdrojový kód, ceny a obsah Nabídek.

17.2Strany jsou povinny Důvěrné informace chránit nejméně stejně jako vlastní důvěrné informace, použít je jen pro plnění Smlouvy a nezpřístupnit je třetím osobám, s výjimkou svých zaměstnanců, Poddodavatelů a poradců vázaných mlčenlivostí, a v případech, kdy to vyžaduje právní předpis nebo orgán veřejné moci.

17.3Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou nebo se stanou veřejně známými bez porušení Smlouvy, které strana prokazatelně znala před jejich sdělením nebo které vytvořila nezávisle.

17.4Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu 3 let od skončení Smlouvy; u přístupových údajů a obchodního tajemství po dobu trvání jejich utajení.

čl. 18 Zákaz přetahování zaměstnanců

18.1Objednatel, který je Podnikatelem, se zavazuje, že po dobu trvání Smlouvy a 12 měsíců po jejím skončení nezaměstná ani přímo či prostřednictvím třetí osoby nenaváže smluvní spolupráci s fyzickou osobou, která se v posledních 12 měsících podílela na plnění pro Objednatele jako zaměstnanec Poskytovatele nebo jako jeho Poddodavatel, bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

18.2Za porušení povinnosti podle čl. 18.1 je Objednatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 250 000 Kč za každou takovou osobu. Ustanovení § 2050 občanského zákoníku se nepoužije.

18.3Zákaz se nevztahuje na osobu, která se přihlásí na veřejně inzerovanou pracovní pozici z vlastní iniciativy.

čl. 19 Odpovědnost za škodu a její omezení

19.1Strany odpovídají za škodu způsobenou porušením povinností ze Smlouvy podle občanského zákoníku, s omezeními podle tohoto článku.

19.2Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu a jinou újmu ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou rovnající se ceně Služeb zaplacené Objednatelem Poskytovateli na základě dotčené Smlouvy (u Rámcové smlouvy dotčené Dílčí smlouvy, u Paušálu všech Paušálů) za 12 měsíců předcházejících události, která škodu způsobila.

19.3Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobrého jména, nepřímou nebo následnou škodu, ztrátu dat, kterou by Objednatel nemohl utrpět, kdyby pravidelně zálohoval, ani za útratu Mediálního rozpočtu, ledaže byla způsobena hrubým porušením povinností Poskytovatele.

19.4Omezení podle čl. 19.2 a 19.3 se nepoužije na újmu na přirozených právech člověka, na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku), na porušení povinnosti mlčenlivosti podle čl. 17 a na případy, kdy omezení vylučuje kogentní ustanovení právního předpisu. Vůči Spotřebiteli se omezení podle tohoto článku nepoužije v rozsahu, v jakém je to v rozporu s kogentními předpisy.

19.5Strany prohlašují, že s ohledem na cenu Služeb a rizika je omezení podle tohoto článku přiměřené a že byly s jeho zněním seznámeny před uzavřením Smlouvy.

19.6Nároky Objednatele na náhradu škody musí být uplatněny písemně do 12 měsíců od okamžiku, kdy se Objednatel o škodě dozvěděl. Promlčecí lhůta práv Objednatele, který je Podnikatelem, ze Smlouvy činí 2 roky, pokud právní předpis nestanoví lhůtu kratší (§ 630 občanského zákoníku).

čl. 20 Vyšší moc

20.1Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku), zejména živelní pohromou, válkou, epidemií, rozsáhlým výpadkem elektřiny nebo internetu, kybernetickým útokem velkého rozsahu, výpadkem cloudové infrastruktury, zásahem orgánu veřejné moci nebo plošným výpadkem Reklamní platformy.

20.2Strana dotčená vyšší mocí to bez zbytečného odkladu oznámí druhé straně. Trvá-li vyšší moc déle než 60 dní, může kterákoli strana od Smlouvy odstoupit. Povinnost zaplatit za již poskytnuté plnění zůstává zachována.

čl. 21 Trvání a ukončení Smlouvy

21.1Smlouva na jednorázové plnění zaniká splněním. Smlouva s Paušálem a Rámcová smlouva se uzavírají na dobu neurčitou, nestanoví-li Smlouva jinak.

21.2Smlouvu s Paušálem může kterákoli strana vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi. Smlouva může stanovit minimální dobu trvání; před jejím uplynutím lze vypovědět jen z důvodů podle čl. 21.3.

21.3Kterákoli strana může od Smlouvy odstoupit, poruší-li druhá strana Smlouvu podstatným způsobem a nezjedná nápravu ani do 15 dní od doručení písemné výzvy. Podstatným porušením je zejména prodlení Objednatele s úhradou delší než 30 dní, opakované porušení čl. 7.2 a 7.3, porušení čl. 17 a čl. 18 a prodlení Poskytovatele s plněním delší než 30 dní, které nezpůsobil Objednatel.

21.4Odstoupení působí do budoucna. Objednatel je povinen zaplatit cenu za plnění poskytnuté do dne zániku Smlouvy a prokazatelně vynaložené náklady. U pevné ceny se cena za rozpracované plnění stanoví podle Hodinové sazby, nejvýše do výše pevné ceny.

21.5Ukončení Smlouvy nemá vliv na ustanovení, která mají z povahy věci trvat, zejména čl. 13 (pro uhrazené Výstupy), 17, 18, 19, 22 a 27.

čl. 22 Předání dat a Účtů při ukončení

22.1Poskytovatel do 15 dní od zániku Smlouvy:

• (a) ukončí svůj přístup k Účtům Objednatele nebo předá Objednateli administrátorská práva k Účtům, které spravoval,
• (b) předá Objednateli exporty dat, která pro něj uchovává (zejména data z CRM, formulářů, reporty), ve strukturovaném, běžně používaném formátu,
• (c) předá Zdrojový kód a podklady podle čl. 13.5, je-li cena uhrazena.

22.2Účty a domény registrované na Poskytovatele pro potřeby Objednatele převede Poskytovatel na Objednatele po úhradě všech splatných pohledávek. Náklady převodu u třetích stran nese Objednatel.

22.3Do úhrady všech splatných pohledávek je Poskytovatel oprávněn zadržet předání Výstupů, Zdrojového kódu a exportů, nikoli však dat, k nimž je Objednatel správcem osobních údajů a jejichž zadržení by bránilo plnění jeho zákonných povinností.

22.4Po předání dat Poskytovatel data Objednatele vymaže podle čl. 11 DPA, ledaže je jejich uchování vyžadováno právním předpisem.

čl. 23 Pozastavení plnění

23.1Je-li Objednatel v prodlení s úhradou déle než 7 dní, je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění e-mailem pozastavit plnění, včetně pozastavení kampaní, Hostingu nebo přístupu k SaaS, a to až do úplné úhrady. Termíny plnění se o dobu pozastavení prodlužují. Pozastavení neruší povinnost hradit Paušál.

23.2Pozastavení Hostingu nebo SaaS provede Poskytovatel nejdříve 7 dní po doručení upozornění. Data Objednatele během pozastavení nemaže.

23.3Poskytovatel je oprávněn pozastavit plnění také tehdy, je-li pokyn Objednatele zjevně protiprávní nebo v rozporu s pravidly Reklamní platformy, do doby vyjasnění.

čl. 24 Zpracování osobních údajů

24.1Zpracovává-li Poskytovatel při plnění osobní údaje, jejichž správcem je Objednatel (zejména publika pro reklamu, data z pixelů a konverzí, data v CRM, z formulářů, zákaznická data e-shopu, data na Hostingu), řídí se toto zpracování DPA, která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP. Uzavřením Smlouvy je uzavřena i DPA.

24.2Osobní údaje kontaktních osob Objednatele zpracovává Poskytovatel jako správce podle Zásad zpracování osobních údajů zveřejněných na webu pnhmedia.com.

24.3Objednatel odpovídá za to, že má ke zpracování osobních údajů, které Poskytovateli předává nebo k nimž mu zpřístupňuje Účty, platný právní titul, a že subjekty údajů řádně informoval, včetně souhlasu s cookies na svých webech podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

čl. 25 Ustanovení pro Spotřebitele

25.1Tento článek se použije, je-li Objednatelem Spotřebitel. Při rozporu s ostatními ustanoveními VOP má přednost.

25.2Ceny pro Spotřebitele jsou uváděny jako konečné včetně DPH, je-li Poskytovatel plátcem DPH, a včetně všech poplatků. Poskytovatel před uzavřením Smlouvy sdělí Spotřebiteli informace podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, zejména v Nabídce a v těchto VOP.

25.3Právo odstoupit od Smlouvy. Spotřebitel, který uzavřel Smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření Smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail [email protected] nebo na adresu sídla Poskytovatele, případně pomocí vzorového formuláře v čl. 25.10. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno v jejím průběhu. Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dní od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže se strany dohodnou jinak.

25.4Plnění během lhůty pro odstoupení. Požádá-li Spotřebitel výslovně, aby Poskytovatel začal poskytovat služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od Smlouvy odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Spotřebitel nemá právo odstoupit od Smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela splněny (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku), a od Smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, jestliže byl dodán s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Poskytovatel si výslovný souhlas a poučení nechá potvrdit e-mailem.

25.5Omezení odpovědnosti podle čl. 19, smluvní pokuty podle čl. 5.7 a 18, fikce akceptace podle čl. 10.6 písm. (c), zkrácení promlčecí lhůty podle čl. 19.6, zákaz započtení podle čl. 5.9 a prorogace podle čl. 27.3 se na Spotřebitele nepoužijí.

25.6Práva z vadného plnění Spotřebitele se řídí § 1914 a násl. a § 2615 a násl. a pro digitální obsah a služby § 2389a a násl. občanského zákoníku. Vady lze uplatnit e-mailem na [email protected]. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění.

25.7Mimosoudní řešení sporů. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], web: adr.coi.cz. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU se může obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

25.8Platforma ODR. Platforma pro řešení sporů online podle nařízení (EU) č. 524/2013 byla ukončena s účinností od 20. 7. 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení podle čl. 25.7.

25.9Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele ve vztahu ke Spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz); v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

25.10Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy:

Adresát: PNH LIMITLESS s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, e-mail: [email protected]. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: [označení Služby a čísla Nabídky CP]. Datum uzavření smlouvy: [datum]. Jméno a příjmení spotřebitele: [jméno]. Adresa spotřebitele: [adresa]. Podpis (pouze při listinné formě): [podpis]. Datum: [datum].

čl. 26 Změna VOP

26.1Poskytovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit, zejména při změně právních předpisů, rozsahu Služeb, pravidel Reklamních platforem nebo technických a bezpečnostních podmínek. Změnu oznámí Objednateli, se kterým má uzavřenou Smlouvu s opakovaným plněním (Paušál, Rámcová smlouva, Hosting), e-mailem nejméně 30 dní před její účinností, s uvedením změn (§ 1752 občanského zákoníku).

26.2Objednatel je oprávněn změnu odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc ode dne doručení výpovědi, a to do dne účinnosti změny. Pokud změnu do dne její účinnosti neodmítne, platí, že ji přijal.

26.3Na Smlouvy na jednorázové plnění se použije znění VOP účinné ke dni uzavření Smlouvy.

26.4Oznámení se nevyžaduje u změn, které jsou výlučně ve prospěch Objednatele, nebo u oprav zjevných chyb a změn kontaktních údajů.

čl. 27 Rozhodné právo a řešení sporů

27.1Smlouva a VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva, CISG) se nepoužije.

27.2Je-li Objednatel Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není volbou práva dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).

27.3Spory mezi Poskytovatelem a Objednatelem, který je Podnikatelem, rozhodují obecné soudy České republiky, místně příslušným soudem je soud podle sídla Poskytovatele, tj. Obvodní soud pro Prahu 1, nebo Městský soud v Praze, je-li věcně příslušným soudem krajský soud. Tato dohoda o příslušnosti se uzavírá i podle čl. 25 nařízení (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis).

27.4Strany se nejprve pokusí vyřešit spor smírně jednáním odpovědných osob do 30 dní od písemného oznámení sporu. Tím není dotčeno právo podat žalobu nebo návrh na předběžné opatření.

čl. 28 Závěrečná ustanovení

28.1Je-li Smlouva nebo VOP vyhotovena ve více jazykových verzích, má přednost česká verze.

28.2Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení platným ustanovením, které se mu svým účelem nejvíce blíží.

28.3Je-li Objednatel Podnikatelem, přebírají obě strany podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku nebezpečí změny okolností a ustanovení § 1764 až 1766 občanského zákoníku se nepoužijí. Tím nejsou dotčena práva podle čl. 5.8 a čl. 21.

28.4Objednatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit pohledávky ze Smlouvy a převést Smlouvu na nástupnickou společnost nebo na spřízněnou společnost PNH MEDIA s.r.o. podle čl. 1.2. Objednatel, který je Podnikatelem, k takovému převodu uděluje předem souhlas podle § 1899 občanského zákoníku; převod je vůči němu účinný doručením oznámení o převodu. Převodem se nemění obsah Smlouvy.

28.5Oznámení podle Smlouvy se doručují na e-mailové adresy kontaktních osob uvedené ve Smlouvě, jinak na adresu sídla. E-mail se považuje za doručený dnem odeslání, nebyl-li vrácen jako nedoručitelný.

28.6Kontakt na Poskytovatele: [email protected], tel. +420 722 221 445, Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1.

28.7Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 22. 10. 2026.

28.8Přílohy:

• Příloha č. 1: Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), včetně jejích příloh (seznam Poddodavatelů zpracování, technická a organizační opatření).